价一提，心里就发虚，怕老客转身就走。可这件事其实能算：跑掉几个你才不划算、跑掉几个你还赚着 —— 算过之后再决定，比凭心慌硬扛强。
熟人常来，次次要便宜、回回要搭点东西，你抹不开面子。可这事拖着不解决，最后不是钱的问题，是连交情一起伤了。开口有法子：对事不对人。
有笔账拖了挺久，你一直没好意思开口。越拖越难开口，越难开口越拖。其实第一句不用铺垫、不用道歉 —— 把当初说好的日子摆出来，照着那句话说就行。
做生意最难受的一件事，是活干完了、东西交了，钱却一直挂在那儿。催吧怕得罪人，不催吧自己撑不住。可这笔钱拖着，多半不是对方没钱，是你没先把规矩立好。
老客来几回，就开始有人问能不能便宜点。给不给，是绕不开的一道题。可优惠这东西一旦当人情散出去，就再难收回 —— 它该是条规矩，不该是份人情。
一门生意里有些活自己干，有些活该花钱买。判断标准不是你会不会做，而是你做它，比外面买省下来的那些，够不够抵你搭进去的工夫。
做生意绕不开赊账：客人想先拿货后给钱，同行之间也常这么走动。可赊账这个口子一旦开了，就很难收回去。要不要给，不看他多诚恳，看最坏那一笔你赔不赔得起。
事情忙不过来时，多数人第一反应是请个人。可真要判断该不该请，不在忙不忙，而在这道数：多出来的活，挣的能不能盖住这个人的开销。盖得住，请；盖不住，先别请。
生意有旺有淡，这是常态。淡季最怕的不是客人少，是慌了手脚乱降价 —— 那会把旺季好不容易立起来的价一起拖塌。淡季真正该做的，是旺季里腾不出手做的那些事。
很多人把仓库里的货当成家底，觉得货在就安心。可从钱的角度看，货压着一天，那笔钱就一天动不了，还要占地方、要折旧、有卖不掉的风险。
第一批客人不用往外找，先把三处翻一遍：你已经认识的人、你平时说话的地方、已经买过类似东西的人。前两处最容易，因为不用解释你是谁。
一提涨价，多数人先算成本涨了多少。可真要判断该不该涨，看的不是成本，是回头客的比例：回头客多，涨价伤得起；全是新客，一涨就断。
一门生意赚得薄，多数人第一反应是把价提一点，或者去找更便宜的货。可这两条路都有尽头。真正撑得住薄利的，是让同一笔本钱在同样的时间里多转几圈 —— 转得快，赚得薄也照样活。
生意走到一个坎上，多数人会犹豫：是趁势往上扩，还是先稳住。这个问题争论起来没完。其实有一个数能替你做决定：再多添一份，平均下来还赚不赚。赚，就扩；不赚，就停。
有的生意，账面上明明是赚的，口袋里却掏不出钱来，两边对不上。这不是账算错了，是两本不同的账被混成了一本：一本记的是赚了多少，一本记的是手上还剩多少。这两本账走的不是同一条路。
留住回头客，多数人想的是对他好一点：便宜些、客气些、多送些。可这些法子都要一直花钱，一停就散。真正让人愿意再来的，往往不是讨好，是省事 —— 换一家要重新折腾，他懒得折腾。
定价这件事，多数人想一次算准：成本多少、加多少点、凑个整数。可算得再准，那也是纸上的数。真正的价，是客人的脚投出来的 —— 你不试，就永远不知道他在哪一档会停下。
生意紧的时候，第一反应都是省。可省错地方，比不省还糟：有些钱省下来，后面要花更多补回去。要省得对，先把成本分成三类 —— 能省的、不能省的、和看着能省其实更贵的。
拉一个新的客人，是要花钱的。花多少才算合适？这个问题没有标准答案 —— 除非你先算清另一头：这个人留下来，一辈子能给你多少。一头是你要花的，一头是他能给的。两头摆在一起，账才有得算。
有的生意，越做越大，账却越做越难看。多数人第一反应是「量还不够」，于是拼命再做量。可如果每多做一份都更亏，问题就不在量上 —— 在某一个环节上：它随着量一起长大，长得比收入还快。
一件事要不要做，多数人先问「能不能赚」。可这个问题太远，答不好。先问一个近的：投进去的那些，多久能回来。回本的时候算不清，后面的账多半也是糊的 —— 而第一道闸，就在这儿。
有两个人，做的是同一件事，手艺也差不多。可一年下来，两个人的生意长成了两个样子 —— 差别不在他们做的事上，在收钱的方式上。头一个按次收，第二个按用量收。听起来只是算法不同，可它决定了两件事：一个得不停找新人，一个得把来的人留住。
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