商业实战 · 复购
越省事，越愿意再来
留住回头客这件事，多数人想的第一条就是对他好一点。
便宜一些、客气一些、多送一点，法子无非这几样。
这些法子不是没用，可它们都有一个共同的短处，就是留不住。
它们都要你一直花钱，一停下来，人就散了。
一位客人来过一次，之后再没出现。
你会先做什么？
点一下你的选择，看答案
B。让利要一直贴钱，一停就散；省事是一次做好的事，他记住了就一直在。
自测 —— 你的客人再来一次，要重新折腾几件事？
所以真正管用的，往往不是讨好，是让他省事。
道理其实不复杂：换一家去试，他就得把一切重新折腾一遍。
重新找、重新说、重新等，还得重新交代一遍自己的要求。
多数人不是懒得挑选，是懒得再把那一遍折腾一次。
你这边如果他不用重新折腾一遍，他就没有理由走。
要留住人，先把他「再来一次」的所有麻烦列出来。
把这些列出来之后，你会看到麻烦多半不在东西本身。
麻烦在他得再说一遍要什么、再等一回、再问一次，样样重复。
这些都不是钱的事，却一样一样地都在赶人走。
把它们一件一件去掉，他就少一点、再少一点要走的理由。
而且这份省事的本事，不会因为你哪天涨价就没了。
让利是临时给的，省事是一次做好的。
临时给的，停了就散；一次做好的，他记住了就一直在。
所以留人这件事，先别想着贴钱，先想着替他省事。
省下来的那一点麻烦，比省下来的那一点钱更能留得住人。
下一次你想留住人，先问自己一句：他再来一次，还得重新折腾什么。
来源
- 商业实战资料 —— 多数人以为，回头客是靠让利和客气换来的（常见想法）
- 商业实战资料 —— 越省事，越愿意再来（本线口径）
- 商业实战资料 —— 先算清那一个数，再决定动不动
- 商业实战资料 —— 数要隔一段重算一次，别拿头一回的一直用
- 商业实战资料 —— 拿最小的成本先试，跑通了再加
- 研究报道 —— 同题互证：把账算出来，再决定做不做
这一篇讲的是其中一类做法。想把十篇放在一起、对着自己的数算一遍，可以用这张小生意算账自查表，填完当场出结果。想按顺序读完，从商业实战这一栏进去。
本页为认知网「商业实战」栏目的专题文章，属于知识讨论范畴。
本站为信息窗口与货架：只做陈列、索引与导航；不生产内容、不提供下载、不经手交易、不承载用户投稿。
这一篇可以配着算一算：小生意算账自查表
八项自查，先看这门生意值不值得做。就填几个数，都在你自己的浏览器里算。
